Applications et plates-formes, « Invisibles, les travailleurs du clic »

Les livreurs déplorent le fait qu’ils doivent livrer des commandes pour être payés. Ainsi, ils peuvent rester des heures devant un restaurant sans être rémunéré durant cette attente. Pendant ce temps, ils produisent des données qui nourrissent l’algorithme d’Uber.

Bilel témoigne : « Ils sont prêts à sacrifier des livreurs pour que le client ait sa commande à l’heure ». Le jeune homme de 24 ans poursuit, « c’est de l’esclavage moderne de faire ça à vélo ». Zlat dit « je suis devenu une machine, mais au bout d’un moment, chaque machine tombe HS ».

Nathalie travaille pour Google depuis 3 ans et demi. Elle n’a aucun contrat avec le géant américain. Elle est chargée de vérifier qu’un mot ou un groupe de mots correspond à un autre. Elle déclare « on devient robotisé » et surtout « Google refuse que nous parlions de ce travail ».

Nomena travaille à Madagascar. La jeune femme de 32 ans est une micro-travailleuse. Elle est chargée de traiter les messages des clients de Disneyland Paris sur Facebook et Twitter avec des réponses pré-enregistrées qu’elle personnalise. Elle travaille 48h/semaine et gagne 200€. Tout comme Marolafy, elle travaille pour une autre plate-forme qui déclare être « un complément de revenus pour les femmes africaines ». Marolafy avoue travailler 336h pour être payée 200€. Pour Nomena, « ce sont des riches qui exploitent les pauvres ».

Amélie est modératrice Facebook à Barcelone. Employée par l’entreprise CCC (Compétence Call Center), elle n’a pas le droit de parler de son travail, même à ses proches. Elle passe environ 600 reviews/jour. Pour elle, l’entreprise fonctionne comme « une start-up américaine » qui possède des « conditions particulières ». Parmi celles-ci, un temps limité pour déjeuner ou pour aller aux toilettes.

Chris Gray, ancien modérateur Facebook, était spécialisé dans la pornographie. Son quotidien était rythmé par « l’aspect mesquin et malfaisant que les gens mènent ». Il confie « c’est gravé dans mon esprit ». Aujourd’hui, l’homme est en dépression et n’arrive à pas retrouver de travail. Son avocat, Maître Dave Coleman, déclare « la volonté de nuire est très importante ».

Pour Antonio Casilli, enseignant-chercheur à l’Université Télécom Paris, ces entreprises élaborent « le plus grand tour de passe-passe » puisqu’elles « font croire aux travailleurs que ce n’est pas un vrai travail ». Pourtant, l’enseignant affirme que les informations collectées par ces travailleurs ont pour but de « préparer des données automatiques ». C’est le premier pas vers la robotisation.

L’homme poursuit « c’est une sorte de néo-colonialisme ». Ces entreprises conduisent à un « appauvrissement et une exploitation généralisée aussi bien dans les pays du Nord que du Sud ».

Pourtant, pour Antonio Casilli, il est nécessaire que les « micro-travailleurs fonctionnent comme des lanceurs d’alerte ». C’est le cas de Thomas, un ex-language analyse pour un sous-traitant d’Apple à Cork. Son travail était de « nourrir la machine ». Le jeune homme a vite compris qu’il s’agissait « d’espionnage ». Il affirme que les micros des appareils Apple sont ouverts en permanence et qu’avec ses collègues ils devaient écouter des conversations de manière aléatoire.